2023年湖南省消保委零星受理破费者歌咏情景合成陈说展现：婚恋平台夸诞张扬、诱惑破费天气严正

中国破费者报长沙讯（记者余知都）记者1月15日从湖南省消保委患上悉，年湖南省2023年湖南省消保委零星受理破费者歌咏情景合成陈说出炉。消保星受陈说展现，委零2023年，理破湖南省消保委零星共受理破费者歌咏70150件，歌咏处置66275件，情景处置率为94.48%；为破费者挽回经济损失3629.3万元，合成婚恋其中加倍抵偿金额13.37万元，陈说反对于破费者起诉151件。展现张扬

陈说展现，平台破费凭证歌咏性子合成，夸诞品质、诱惑严正价钱、天气售后效率、年湖南省清静、消保星受条约占有了破费者歌咏的前五位，占比分说为29.86%、16.51%、13.78%、11.52%、11.26%。按商品以及效率种别合成，受理商品类歌咏50058件，占歌咏总量的71.36%；效率类歌咏19743件，占歌咏总量的28.14%；其余商品以及效率类歌咏349件，占歌咏总量的0.50%。

在商品类歌咏中，食物、家用电子电器、日用商品类、衡宇及建材类、服饰鞋帽类歌咏数目位列前五；在效率类歌咏中，生涯以及社会效率、销售效率、公共配置装备部署效率、衡宇装修及物业效率、遨游效率前五。

据湖南省消保委歌咏咨询部负责人陈浩介绍，2023年部份歌咏主要有两个特色：一是歌咏量不断回升。2023年，湖南省消保委零星受理歌咏比上年削减10236件，削减率为17.08%。特意是商品类歌咏呈不断削减态势，整年共受理商品类歌咏50058件，比上年削减8653件，削减率为20.9%。二是歌咏性子有变更。从歌咏性子看，条约类、售后效率以及品质类歌咏比重均比上年有所着落，但价钱类歌咏削减清晰。整年共受理价钱类歌咏11582件，占歌咏总量的16.51%，比上年削减47.26%，主要会集在生涯及社会效率、公共配置装备部署效率、医药及医疗用品、食物等规模。

陈浩介绍说，2023年，破费者歌咏泛起六大热门。一是家用电子电器类歌咏削减。整年受理家用电子电器类歌咏10120件，比上年削减2975件，削减率为41.64%，主要会集在品质、售后效率等方面。特意是家电培修歌咏反映下场突出，歌咏的主要下场是产品质量与清静下场；售后保障不到位，存在相互推脱、拖延处置或者推辞责任等天气；培修收费不尺度；培修职员技术参差不齐等。

二是饰物瓜葛取证难。2023年，受理饰物类歌咏2210件，比上年削减845件，削减率为61.90%。反映比力会集的下场有饰品泛起断裂、脱落、变色等下场，商家不实施售后责任；销售“一口价”黄饰物品当时没昭示而发生瓜葛；黄金换购存在猫腻；广告张扬与实际情景不符，商家不兑现应承等。

三是公共配置装备部署效率受关注。2023年，共受理公共配置装备部署效率类歌咏1834件，比上年削减900件，削减率为96.36%。其中专用事业歌咏1350件，主要会集在燃气效率、电力效率、自来水效率等方面。

四是收集教培需进一步尺度。收集教育培训快捷睁开的同时也泛起了良多瓜葛，歌咏的主要下场有教培机构收取用度后失联；爆发瓜葛后预支用度难退回；机构先天、教学品质参差不齐；虚伪张扬误导破费者等。

五是预支式破费下场成顽疾。预支式破费拆穿困绕健身、美容美发、餐饮、影院、教育培训、洗浴效率等规模，破费瓜葛时有爆发。反映的主要下场有虚伪张扬诱惑办卡，破费者办卡简略退卡难；商家关门跑路导致预支款无奈追回；不法商家运用格式条款清扫、限度破费者权柄或者减轻自己责任等。

六是婚恋平台结交需谨严。随着独身成年生齿的削减，经由婚恋平台线上相亲、恋爱结交的方式受到年迈人的追捧，但此类歌咏也呈高发趋向。反映的主要下场有婚恋平台夸诞张扬、诱惑破费；条约存在霸王条款；提供虚伪效率，实际情景与张扬不符；破费者总体信息被激进等。

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