依靠一个号码 打造三大平台

雅安市12315指挥中间

　　“您好，依靠这里是个号雅安市12315破费歌咏揭发指挥中间，请示有甚么可能帮您?码打”在雅安市工商行政规画局，有这样一个特殊的平台部份，天天的依靠使命都在与电话作伴，不厌其烦地接听市夷易近对于破费的个号咨询、歌咏，码打对于电话内容妨碍整理、平台分类、依靠存储、个号上传。码打自2012年建树以来，平台中间不断站在破费维权的依靠第一线，担当着呵护破费清静、个号呵护破费情景阴晦的码打紧张责任。

　　“破费有下场，打12315。”这已经成为我市破费者的普遍共识，但对于中间来说，接听电话，接受信息，仅仅是第一步。近些年来，为构建清静耽忧破费情景，实施新的《破费者权柄呵护法》给予的法定职责，雅安市工商局短缺发挥12315破费歌咏揭发指挥中间熏染，与依法治市、大救命、行政法律衔接相散漫，进一步提升维权效力，改善破费情景，取患了开始成果。

　　12315+依法治市

　　打造普法张扬平台

　　“提防于未然，普法是关键。”在指挥中间使命职员看来，接电话便是最直接实用的普法渠道，“破费者打电话来，剖析他已经碰着了相关的怀疑以及下场，也剖析他对于某方面的法律知识不清晰，不知道奈何样呵护自己的权柄。”

　　“电话一接通，咱们便是‘普法张扬员’。”在电话救命瓜葛时，使命职员每一每一散漫案例，向破费者以及相关经营者宣讲法律纪律，增强他们的法治意见，后退破费歌咏的处置功能。

　　数据展现，2015年以来，我市12315指挥中间使命职员运用热线电话宣讲法律纪律1200多人次，运用电话直接乐成救命破费瓜葛616起，做到了法治张扬以及破费瓜葛救命两增长。

　　12315+大救命

　　打造矛盾化解平台

　　近些年来，为了应抵破费维权使命的新模式，指挥中间不断睁开强盛使命队伍，还对于软硬件配置装备部署妨碍了降级。“当初，咱们的电话实现为了通话全程录音的功能，能将破费者歌咏的信息同步录入，利便省、市、县三级指挥中间数据库随时调阅。”相关负责人称，这是依法、高效救命破费瓜葛的根基。

　　凭证使命要求，指挥中间使命职员要对于小额破费瓜葛案件妨碍快捷救命，化解社会矛盾。“事实证实，80%以上的小额破费瓜葛案件，经由接听热线电话就能妨碍救命，使命更快捷、也更有功能。”

　　据清晰，2015年以来，我市12315指挥中间使命职员共救命了案897件，为破费者挽回经济损失138万元。

　　12315+行政法律衔接

　　打造相助法律平台

　　“12315只是一个热线电话，真能帮我维权吗?”这是部份市夷易近意中的疑难。

　　作为雅安市工商行政规画局的内设机构之一，指挥中间绝不光仅是“吐槽”平台。相关负责人称，每一接听一个热线电话，相关信息都市汇总在大数据平台，经由筛查以及复核再妨碍转交，这有利于后退案件的规画功能。

　　除了受理、救命破费瓜葛外，指挥中间还与各级破费者协会，及食药监、质监、农业、遨游、横蛮、公安等行政部份建树了相助法律机制，配合呵护破费者的正当权柄。

　　数据展现，2015年以来，12315指挥中间向相关部份移送案件176件，有力增长查处种种侵略破费者正当权柄的违法行动，着实呵护了广漠破费者的正当权柄，修筑了清静耽忧的破费情景。

　　12315宣告我市破费歌咏热门

　　网购、电视购物、餐饮破费歌咏多

　　在雅安市12315破费歌咏揭发指挥中间，使命职员向记者介绍了近段光阴我市破费者歌咏的热门下场，其中，网购产物的后续效率、电视购物的品质下场、餐饮等同样艰深破费行动成为歌咏热门。

　　网购瓜葛案例

　　>>案件回放

　　2015年尾，我市名山区中峰乡一位破费者从某电商平台上置办了一台抽油烟机，按该平台纪律，由当地某经销商作为效率网站，担当装置使命。从商品抵家后，该经销商不断拖延装置光阴，后又泛起装置不同格天气，导致抽油烟机无奈运用，并要求破费者此外担当装置整机的用度。经12315救命后，经销商实时收费为破费者实现装置事件。

　　>>12315揭示

　　随着电子商务的迅猛睁开，网购正成为人们普遍招供以及逐渐热衷的破费方式之一。在妨碍网购时，要抉择大型、业余的网购平台，实时保存瓜葛相关的质料票据、通话记实、谈天截屏等信息，学会运用平台上的揭发以及歌咏渠道，呵护自己的权柄。

　　电视购物瓜葛案例

　　>>案件回放

　　2015年11月，我市雨城区不雅化乡一位破费者，经由拨打电视购物广告热线，置办了一台1000多元的平板电脑，多少天后，平板电脑泛起品质下场，与商家分割后，对于方提出，此外补交用度就能替换更高条理的电脑。该破费者再次分说寄去了500、800元“降级费”，而后，就再也打不通商家的电话了。由于瓜葛波及地域跨省，当初，案件正在进一步骤停中。

　　>>12315揭示

　　当初，我国有80%的电视频道都在妨碍电视购物产物的张扬，但商家、产物的诚信下场参差不齐。在抉择电视购物时，最佳抉择货到验收后再付款的方式，尽管纵然规避危害;产物一旦泛起下场，要实时进入歌咏关键，在下场不处置以前，不要再续交任何名目的用度。

　　餐饮瓜葛案例

　　>>案件回放

　　2016年春节时期，我市一位破费者以及亲友共19人，在市区某牛肉汤锅店破费1000多元，破费者提出疑难：“该汤锅店收取了每一人5元‘消毒餐具费’，是否为不同理用度?”由于该破费者不保存任何破费证实，12315只能对于该汤锅店妨碍情景剖析，并提出正告。

　　>>12315揭示

　　餐饮是市夷易近破费至多的规模之一。在外出就餐时，应抉择证照残缺的商家。餐饮商家应将店中的各项收费清晰见告破费者，供其逍遥抉择;破费者也理当实时与商家相同，假如爆发瓜葛，要实时保存破费的各项票据，作为歌咏凭证。